相談または苦情に対する常設の窓口（連絡先）、担当者の設置

• 特別養護老人ホーム 聖マリアの園への相談・苦情に対する窓口として、事務室に苦情受付担当者を置く。
• 地域の方々による第三者委員を置き、当施設の窓口に「意見箱」を設置し、文書による苦情も受付、希望に答えられるように対応します。

その他

• より質の高いサービス提供に心がけます。
• 対応措置についても必要に応じて協議し、相談者の意思及び人格を尊重し、誠意ある対応をします。

円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制・手順

• 苦情、相談等があった場合は苦情を秘密にせず、迅速に苦情受付担当者が相手方に連絡を取り、詳しい事情を聞くと共に、職員からも事情を聞く。
• 苦情受付担当者及び第三者委員が、必要があると判断した場合は、検討会議を行う。検討会議を行わない場合も必ず、処理結果を苦情解決責任者に報告します。
• 検討の結果、早急に処理内容を決定し、相談者に報告し具体的な対応をします。
• 受付けた苦情、相談については、記録台帳に「概要、処理結果」を記載し、保管、再発防止に役立てます。
• 相談者に対してサービス提供による賠償すべき事故が発生した場合には、損害賠償が速やかに行われるよう検討します。